Führe ein blameless Postmortem durch, das die systemische Ursache findet, und wandle es dann in konkrete, verantwortete und nachverfolgte Action Items um — und verifiziere, dass sie tatsächlich ausgeliefert werden. Das Ziel ist nicht, jemanden zum Beschuldigen zu finden; es ist, das System so zu ändern, dass dieselbe Fehlerklasse unmöglich oder selbst-erkennend wird.
Incidents sind Lehrgeld, das du bereits gezahlt hast; die einzige Verschwendung ist, nicht aus ihnen zu lernen. Ein Team, das Wiederkehr systematisch verhindert, wird jedes Quartal zuverlässiger, während ein Team, das nur Feuerwehr spielt, dieselben Ausfälle ewig wiedererlebt. Diesen Lern-Loop aufzubauen — und die Sicherheit, darin ehrlich zu sein — ist eines der haltbarsten Dinge, die ein Tech Lead hinterlassen kann.