Kultura učenja se ne gradi jednokratnim bud žetom za obuku; gradi se čineći učenje normalnim, sigurnim i naporom bez većeg truda iz dana u dan. Cilj je da dijeljenje znanja i priznavanje da nešto ne znate budu standardno ponašanje, a ne čin courage.
Temelj: učinite to sigurnim
Jedan od najvećih poluga je . Ljudi postavljaju pitanja, priznaju nedostatke i dijele poluzavršene ideje samo kada za to neće biti kažnjeni. To postavljate na vlastitom primjeru: javno recite "Ne znam, hajde da saznamo", sami postavljajte osnovna pitanja i odgovorite na pitanja drugih s znatiželjeću umjesto suda.
