Prodaja je kupcu obećala značajku koja još ne postoji. Kako to rješavate?

Question

Accepted Answer

Ostani smiren i riješi neposredni problem, zatim popravi proces da prestane ponavljati. Eksplodirati na Prodaju djeluje zadovoljavajuće, ali sagori odnos i ne pomaže kupcu. Ovdje su zapravo dva problema: **ovaj deal** i **pokvaren proces** koji ga je stvorio.

## Rješavanje neposredne situacije

- **Brzo dođi do činjenica.** Što je točno obećano, kome, do kada i koliko je obveza čvrsta? "Obećano" i "natuknuto na roadmapu" vrlo su različiti.
- **Iskreno procijeni izvedivost.** Možemo li isporučiti pravu verziju na vrijeme? Smanjenu verziju? Ručno ili poluručno premošćivanje koje zadovoljava kupca dok gradimo pravu stvar?
- **Donesi opcije na stol** s Prodajom i PM-om, ne okrivljavanje. "Ne možemo izgraditi punu značajku u dva tjedna, ali evo tanke verzije koja pokriva njihov stvarni slučaj upotrebe" pretvara krizu u spas.
- **Zaštiti odnos s kupcem.** Ako se nešto mora promijeniti, daleko je bolje resetirati očekivanja rano i iskreno nego tiho promašiti čvrstu obvezu.
- **Nikad tiho ne žrtvuj kvalitetu ili postojeći roadmap** bez da kompromis učiniš vidljivim vodstvu. Ako kažemo da, nešto drugo klizne, i to mora biti svjesna odluka.

## Popravljanje procesa

- **Pronađi korijenski uzrok bez okrivljavanja.** Obično Prodaji nedostaje uvid u to što je izgradivo, ili nema brzog kanala za provjeru.
- **Stvori lagan put "možemo li ovo obećati?"** — Slack kanal ili brza provjera s TL-om/PM-om prije nego što se obveze daju.
- **Podijeli jasan, ažuran pregled onoga što postoji naspram roadmapa** kako bi Prodaja prodavala stvarnost.
- **Izgradi odnos** kako bi Prodaja vidjela inženjering kao saveznika koji pomaže sklopiti dealove, a ne odjel koji govori ne.

## Zamke koje treba izbjeći

- **Javno okrivljavanje.** Truje međufunkcionalno povjerenje i čini sljedeću predaju gorom.
- **Ravno ne** bez alternative. Možete nepotrebno potopiti stvaran deal.
- **Herojski death march** koji isporuči nešto krhko i sagori tim.

## Zašto je to važno

Kako Tech Lead riješi ovaj trenutak definira njegovu reputaciju. Riješite to zrelo i postajete osoba koja pretvara greške Prodaje u pobjede te zarađuje povjerenje u cijeloj tvrtki. Riješite to s egom i postajete usko grlo koje svi zaobilaze.