문화란 당신이 용인하고, 모범으로 보이며, 보상하는 행동의 집합입니다. 포스터나 가치 선언이 아니라 반복된 행동을 통해 만들어집니다. 매니저로서 당신이 그냥 지나치는 것이 곧 기준이 됩니다.
의도적으로 문화를 빚는 법
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문화의 지렛대
MODEL → 당신의 행동이 가장 큰 신호 (실수를 인정하고, 공을 돌리기)
RITUALS → 회고, 데모, 비난 없는 postmortem, 성과 축하
SAFETY → 반대하고, "바보 같은" 질문을 하고, 나쁜 소식을 꺼낼 수 있음
STANDARDS → 탁월함을 정상으로 만들기; 나쁜 행동은 빠르게 대응 (특히 스타에게)
STORIES → 반복되길 원하는 행동을 공개적으로 칭찬
구체적인 예시
시니어 엔지니어가 빠르게 출시하지만 code review에서 주니어를 깔보고, 당신이 아무것도 하지 않는다면, 당신은 방금 팀에게 "결과가 잔인함을 정당화한다"고 말한 것입니다. 이를 다루는 것은 — 최고의 성과자에게라도 — 당신이 보낼 수 있는 가장 명확한 문화 신호입니다.