팀 내 갈등을 어떻게 해결하나요?

갈등은 일찍, 직접적으로, 그리고 근본적인 이해관계(interests)에 도달하는 방식으로 다루세요. 한쪽 편을 들거나 잦아들기를 바라는 것이 아닙니다. 대부분의 팀 갈등은 건강한 의견 차이였지만 아무도 중재하지 않아 개인적인 문제로 변한 것입니다.

접근 방법

1. 무시하지 말 것 — 다루지 않은 갈등은 곪고 번진다
2. 먼저 각 측을 따로, 사적으로 이해하라
3. 입장(position)과 이해관계(interest)를 분리하라
   입장: "우리는 Kafka를 써야 한다."  이해관계: "신뢰할 수 있는 비동기 처리가 필요하다."
4. 당신이 퍼실리테이션하며 공동 목표 위에서 함께 모으라
5. 경로 + 다음번에 더 잘 반대하는 방법에 합의하라

대화 예시

"두 분이 queue 설계에 대해 분명히 의견이 다르고 긴장이 높아지고 있어요. 사실을 테이블에 올려봅시다. Sam, 당신의 논리를 설명해 주세요. Maya, 그다음 당신 차례예요. 우리는 같은 목표 — 신뢰성 — 를 공유하니, 목소리 크기가 아니라 증거로 결정합시다."

흔한 함정