효과적인 feedback은 구체적이고, 시의적절하며, 성격이 아니라 행동에 초점을 맞춥니다. 목표는 관계를 보존하면서 행동을 바꾸는 것이며, 상대가 무슨 일이 있었는지 명확히 이해하고 실행에 옮길 수 있게 하는 것입니다.
SBI를 사용하라
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SBI FEEDBACK 모델
SITUATION → 언제/어디서 일어났는지 ("어제 design review에서…")
BEHAVIOR → 그들이 한 행동, 관찰 가능한 ("…Sam의 말을 두 번 끊었습니다…")
IMPACT → 그 영향 ("…그래서 Sam은 남은 미팅 내내 의견을 내지 않았습니다.")
비교: "당신은 미팅에서 무례해요" (모호하고 판단적) vs SBI 버전 (구체적이고 실행 가능).