변화는 왜인지를 설명하고, 사람들을 일찍 참여시키며, 불편함을 통과하도록 지원함으로써 이끄세요 — 사람은 이해하지 못하거나 자신이 빚지 않은 변화에 저항합니다. 어려운 부분은 기술적 변화가 아니라 인간적 전환인 경우가 드뭅니다.
프레임워크
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1. 왜(WHY) — 변화의 근거를 명확하고 솔직하게 (무슨 문제, 무엇이 걸려 있는지)
2. 참여(INVOLVE) — 사람들을 일찍 끌어들이기; 참여는 저항을 줄인다
3. 소통(COMMUNICATE) — 과도하게 소통; 반복; 여러 번 말하게 될 것을 예상하라
4. 지원(SUPPORT) — 상실을 인정하라; 누군가는 프로젝트, 팀, 지위를 잃는다
5. 반복(ITERATE) — feedback에 따라 조정; 듣고 있음을 보여라
상실을 인정하라
조직 개편에서 사람들은 동료, 오너십, 편안함을 잃습니다. 그 상실을 솔직하게 짚는 것("이것이 당신이 사랑하는 팀을 떠나는 것을 의미한다는 걸 압니다")은 모든 것이 긍정적인 척하는 것보다 훨씬 큰 신뢰를 얻습니다.
