Under en hendelse er jobben din å gjenopprette tjenesten rolig og koordinere responsen, ikke å være helten som fikser det alene. Klare roller, rolig kommunikasjon og en bias til å redusere først skiller en smooth respons fra kaos.
Hvordan kjøre en hendelse
text
1. ASSIGN roles — incident commander (coordinates), responders (fix),
comms (updates stakeholders). One person can't do all three.
2. MITIGATE first — stop the bleeding (roll back, feature-flag off)
before chasing root cause.
3. COMMUNICATE on a cadence — even "still investigating" every 15-30 min.
4. STAY CALM — the team mirrors your energy. Blame comes later, or never.
5. After: BLAMELESS post-mortem — fix the system, not the person.