Kjør en blameless postmortem som finner den systemiske årsaken, og konverter den så til konkrete, eide og sporede action items — og verifiser at de faktisk leveres. Målet er ikke å finne hvem som skal klandres; det er å endre systemet slik at den samme klassen av svikt blir umulig eller selvoppdagende.
Incidents er studieavgift du allerede har betalt; den eneste sløsingen er å ikke lære av dem. Et team som systematisk forhindrer gjentakelse blir mer pålitelig for hvert kvartal, mens et team som bare slukker branner gjenopplever de samme utfallene for alltid. Å bygge denne læringssløyfen — og tryggheten til å være ærlig i den — er en av de mest varige tingene en Tech Lead kan etterlate seg.