როგორ ხელმძღვანელობთ წარმოების ინციდენტის დროს?

Question

Accepted Answer

ინციდენტის დროს თქვენი მიზანია **სერვის სპокойно აღდგება და პასუხის კოორდინაცია**, არა ის რომ იყოთ გმირი, რომელიც მას მარტო გადააქვს. გაწერილი როლები, მშვიდე კომუნიკაცია და ღირებულება პირველი შემსუბუქებისთვის ერთმანეთს უჯდებთ გამართი პასუხის და ქაოსის შორის.

## ინციდენტის გაშვება

```text
1. ASSIGN roles — incident commander (coordinates), responders (fix),
   comms (updates stakeholders). One person can't do all three.
2. MITIGATE first — stop the bleeding (roll back, feature-flag off)
   before chasing root cause.
3. COMMUNICATE on a cadence — even "still investigating" every 15-30 min.
4. STAY CALM — the team mirrors your energy. Blame comes later, or never.
5. After: BLAMELESS post-mortem — fix the system, not the person.
```

## შემსუბუქება დიაგნოსტიკამდე

შიდა აბჯამი ძებნის აშკარა მიზეზი ძლიერია, წინააღმდეგობა გაუწიეთ. თუ rollback აღადგენს სერვიას, გააკეთეთ ეს *პირველი*, შემდეგ უკვე მშვიდე გამოკვლევა ფიქლიდან გამოვიდა. მომხმარებლები ზღვრებითი ხდება მოხსნა, არა თქვენი დიაგნოზი.

## კონკრეტული მაგალითი

შენი იშლება checkout. არ უდეგ ძებნა კოდი ვიდე დაჭერილი ღერძი. მაშინვე დაბრუნდით, დაადასტურეთ checkout მუშაობს, პოსტი განახლება, *შემდეგ* კვლევა ცუდი განვითარება მშვიდე პირობებში.

## ხარვეზი

ბიჯაბის შემდგომი მითითება ტემპერი მოსახლეობა დამალვა პრობლემები. შეინახეთ ისე ფუნქციონალური, ფოკუსირება სისტემური პოზიციებს (არა canary, არა alert) რომ დაუშვა ეს.

## რატომ მნიშვნელოვანია

ინციდენტები მაღალი აქვთ სტრეს და მაღალი ხილვადობა, როგორ ხელმძღვანელობთ ფორმები ორივე შედეგი და გუნდი ნდობა თქვენი.

შენი კოორდინაცია და უმო დაუბეჯელი სწავლება ჩამოწვილებული მოშიდება სიტემა რომელიც შორეულად შეასხმელი შემდეგ დრო.