ინციდენტის დროს თქვენი მიზანია სერვის სპокойно აღდგება და პასუხის კოორდინაცია, არა ის რომ იყოთ გმირი, რომელიც მას მარტო გადააქვს. გაწერილი როლები, მშვიდე კომუნიკაცია და ღირებულება პირველი შემსუბუქებისთვის ერთმანეთს უჯდებთ გამართი პასუხის და ქაოსის შორის.
ინციდენტის გაშვება
1. ASSIGN roles — incident commander (coordinates), responders (fix),
comms (updates stakeholders). One person can't do all three.
2. MITIGATE first — stop the bleeding (roll back, feature-flag off)
before chasing root cause.
3. COMMUNICATE on a cadence — even "still investigating" every 15-30 min.
4. STAY CALM — the team mirrors your energy. Blame comes later, or never.
5. After: BLAMELESS post-mortem — fix the system, not the person.
