მიზანი არის იცოდეთ, რომ თქვენი სისტემა არ არის ჯანმრთელი დამ მომხმარებლებმა გითხრან. კარგი დაკვირვება თქვენ გაძლევთ ფიქსირებული დაფების ნაკრების შემოწმების ნაცვლად, უპასუხოთ კითხვებს, რომლებიც არ წინასწარმეტყველეთ. ტექნიკური ლიდერი, თქვენ ამას აწყობთ წინ ინციდენტამდე, არა მის დროს.
აკვამდე რაც მომხმარებელი განიცდის, არა შიდა ცილცილი. დაიბანდოთ ღაფრთხოვებები SLOs-ებთან: ცდომილების მაჩვენებელი, დაყოვნება (p95/p99) და ხელმისაწვდომობა. CPU წვერი არ არის ინციდენტი; გადახდა ვერ ხერხდება 2%-ის მომხმარებლებისთვის.
| ღაფრთხოვებული | ნუ აკვამდე |
|---|---|
| ცდომილების მაჩვენებელი SLO-ს დაუცველი | მარტო CPU წვერი |
| p99 დაყოვნება ბიუჯეტის თავზე | ერთი ნელი მოთხოვნა |
| წარუმატო ჯანმრთელობის ხელმოწერები | დისკი 60%-ზე |
ყოველი გაფრთხოვება უნდა იყოს გამოკიდვული, რეალური და მოქმედი — ის ასახელებს რა არის არასწორი და მიუთითებს შემდეგ ნაბიჯზე. ღაფრთხოვებები, რომლებიც ხშირად აფხიზდება გუნდს ისწავლებს იმის უგულელყოფას; გაფრთხოვების დაღლილობა არის როგორ რეალური ინციდენტები გამოტოვებულია. დაამატეთ ჯანმრთელობის ხელმოწერები და დაფები, რომლებიც აჩვენებენ ოქროს სიგნალებს პირველ მზერს.
გუნდებმა, რომლებიც მხოლოდ ინციდენტის შემდეგ აკვირდებიან, უბნებ დაშავდებიან: ისინი იცნობენ ხარვეზებს გულწრფელი მომხმარებლებისგან და გამართავენ გამოცნობით. დაკვირვებაში დროში ინვესტირება დილის სამი საათის საიდუმლოებას გარდაქმნის ხუთი წუთის დიაგნოზად, აქვეითებს გაჩერების დროს და ანთავისუფლებს გუნდს გემის ნაცვლად ხანძრის ჩაქრობისთვის.
IT გასაუბრების კითხვების ბიბლიოთეკა დეტალური პასუხებით — Junior-დან Senior-მდე.
შემოწირულობა