Bagaimana anda mencipta persekitaran di mana jurutera junior berasa selamat untuk bertanya dan bereksperimen?

Question

Accepted Answer

**Psychological safety dibina oleh tingkah laku, bukan dengan mengumumkannya.** Junior memerhati apa yang berlaku apabila seseorang mengaku mereka tidak tahu sesuatu, jadi tuas paling penting ialah bagaimana saya dan jurutera senior bertindak balas pada saat-saat itu. Anda memperoleh keselamatan secara terbuka, berulang kali.

## Perkara konkrit yang saya lakukan

- **Contohi kebolehsalahan sendiri.** Saya bertanya soalan "bodoh" dalam mesyuarat, berkata "saya tidak tahu, mari kita cari tahu," dan terbuka menggambarkan pepijat saya sendiri. Jika lead boleh tidak pasti, semua orang boleh.
- **Normalkan soalan sebagai satu ciri, bukan cukai.** Saya memberitahu pekerja baharu secara eksplisit: "Jika anda tersekat lebih daripada 30 minit, bertanya. Bertanya di awal ialah tingkah laku yang dijangka, bukan kegagalan."
- **Bertindak balas dengan baik, setiap kali.** Jangan sekali-kali mengeluh, jangan sekali-kali "jelaslah," jangan sekali-kali membuat seseorang berasa kecil kerana tidak tahu. Reaksi pertama yang memandang rendah boleh mendiamkan seseorang selama berbulan-bulan.
- **Cipta ruang berisiko rendah untuk bereksperimen.** Sandbox, branch spike, sesi pairing, dan pembezaan jelas antara kod penerokaan dan kod production supaya mencuba sesuatu adalah murah dan selamat.
- **Postmortem tanpa salah-menyalah.** Apabila sesuatu rosak, kita bertanya "apa tentang sistem yang membenarkan ini berlaku?" bukan "siapa yang buat ini?"

## Mengukuhkannya secara berstruktur

- Tugaskan seorang **buddy atau mentor** supaya junior mempunyai satu orang yang jelas untuk ditanya tanpa berasa seperti satu beban.
- Puji soalan yang baik secara terbuka: "Soalan yang bagus, saya pun tertanya-tanya itu."
- Beri maklum balas yang **spesifik, baik, dan boleh diambil tindakan** dalam code review; review kod, bukan orangnya.

## Perangkap

- **Berkata "tiada soalan bodoh" kemudian bertindak sebaliknya.** Kata-kata tanpa tingkah laku yang sepadan memusnahkan kepercayaan lebih pantas daripada kesunyian.
- Membiarkan seorang senior dengan lidah tajam menjejaskan seluruh budaya; saya menanganinya secara langsung dan peribadi.
- Mengelirukan keselamatan dengan ketiadaan piawai. Keselamatan bermaksud ia selamat untuk silap dan belajar, bukan kualiti tidak penting.

## Mengapa ia penting

Pasukan dengan psychological safety tinggi mendedahkan masalah lebih awal, belajar lebih pantas, dan mengekalkan orang. Junior yang berasa selamat menjadi senior yang produktif; junior yang berasa dihakimi menyembunyikan kesilapan sehingga ia menjadi incident, dan kemudian mereka pergi.