Sales telah menjanjikan seorang pelanggan satu ciri yang belum wujud lagi. Bagaimana anda menanganinya?

Question

Accepted Answer

Kekal tenang dan selesaikan masalah segera, kemudian betulkan proses supaya ia berhenti berulang. Meletup terhadap Sales terasa memuaskan tetapi membakar hubungan dan tidak membantu pelanggan. Sebenarnya ada dua masalah di sini: **deal ini** dan **proses yang rosak** yang menciptanya.

## Menangani situasi segera

- **Dapatkan fakta dengan pantas.** Apa sebenarnya yang dijanjikan, kepada siapa, menjelang bila, dan sekuat mana komitmen itu? "Dijanjikan" dan "diisyaratkan pada satu roadmap" sangat berbeza.
- **Nilai kebolehlaksanaan dengan jujur.** Boleh kita menghantar versi sebenar tepat pada masa? Versi yang dikurangkan? Satu stopgap manual atau separa-manual yang memuaskan pelanggan sementara kita membina perkara sebenar?
- **Bawa pilihan ke meja** bersama Sales dan PM, bukan salah-menyalah. "Kita tidak boleh membina ciri penuh dalam dua minggu, tetapi ini versi nipis yang merangkumi kes guna sebenar mereka" mengubah satu krisis menjadi satu penyelamat.
- **Lindungi hubungan pelanggan.** Jika sesuatu mesti berubah, jauh lebih baik untuk menetapkan semula jangkaan di awal dan jujur daripada terlepas komitmen tegas secara senyap.
- **Jangan sekali-kali secara senyap mengorbankan kualiti atau roadmap sedia ada** tanpa menjadikan trade-off itu kelihatan kepada kepimpinan. Jika kita berkata ya, sesuatu yang lain tergelincir, dan itu mesti menjadi keputusan yang sedar.

## Membetulkan proses

- **Cari punca utama tanpa salah-menyalah.** Biasanya Sales kekurangan keterlihatan tentang apa yang boleh dibina, atau tiada saluran pantas untuk menyemak.
- **Cipta laluan ringan "boleh kita janji ini?"** — satu saluran Slack atau semakan pantas dengan TL/PM sebelum komitmen dibuat.
- **Kongsi pandangan yang jelas dan terkini tentang apa yang wujud berbanding roadmap** supaya Sales menjual realiti.
- **Bina hubungan** supaya Sales melihat kejuruteraan sebagai sekutu yang membantu menutup deal, bukan jabatan yang berkata tidak.

## Perangkap yang perlu dielakkan

- **Salah-menyalah secara terbuka.** Ia meracuni kepercayaan rentas fungsi dan menjadikan serahan seterusnya lebih teruk.
- **Tidak rata** tanpa alternatif. Anda mungkin menenggelamkan deal sebenar tanpa keperluan.
- **Death march heroik** yang menghantar sesuatu yang rapuh dan membakar pasukan.

## Mengapa ia penting

Bagaimana seorang Tech Lead mengendalikan saat ini menentukan reputasi mereka. Kendalikannya dengan kematangan dan anda menjadi orang yang mengubah kesilapan Sales menjadi kemenangan dan memperoleh kepercayaan merentas syarikat. Kendalikannya dengan ego dan anda menjadi bottleneck yang semua orang elakkan.