Tijdens een incident is jouw taak om service rustig te herstellen en het antwoord te coördineren, niet om alleen de held te zijn die het oplost. Duidelijke rollen, rustige communicatie en een bias om eerst te beperken scheiden een soepele respons van chaos.
Hoe je een incident uitvoert
text
1. ASSIGN roles — incident commander (coordinates), responders (fix),
comms (updates stakeholders). One person can't do all three.
2. MITIGATE first — stop the bleeding (roll back, feature-flag off)
before chasing root cause.
3. COMMUNICATE on a cadence — even "still investigating" every 15-30 min.
4. STAY CALM — the team mirrors your energy. Blame comes later, or never.
5. After: BLAMELESS post-mortem — fix the system, not the person.