当你注意到一位团队成员正在 burnout 时，你会怎么做？

Question

Accepted Answer

当我发现 burnout 时，我会**及早、私下处理，并且把对人的关心放在交付物之前**。Burnout 是一种系统性失败，而非个人弱点，所以我在个人身上治症状、在环境中治病因。

## 及早识别征兆

Burnout 很少自己宣告。我留意的信号：

- **退缩** —— 会上更安静、协作减少、摄像头总是关着。
- 一个平时可靠的人**质量或速度下降**。
- 原本投入的地方出现**愤世嫉俗或易怒**。
- **总是在线** —— 深夜提交、没有真正的休假。

## 进行对话

我从一次**私下的、不带评判的 1:1** 开始。我以观察而非指控开头，然后倾听：

> “我注意到你最近似乎被拉得很满，我想关心一下 —— 你最近真实的状态怎么样？”

目标是让坦诚变得安全。在理解原因之前，我不会承诺去修。

## 针对病因采取行动

一旦理解了，我就采取**具体、可见的行动**：

- **立刻减负** —— 重新排优先级、重新分配，或推迟截止日。是真正的缓解，而非同情。
- **保护恢复** —— 鼓励真正的休假，并以身作则。
- **修复根因** —— 长期的 on-call 痛苦、一个不可能的截止日、不清晰的范围、一段糟糕的相处关系。
- 如果超出我能解决的范围，**让其经理 / HR 介入**，并让当事人知情。

## 陷阱

- **无视它直到他们辞职或崩溃** —— burnout 会无声地累积。
- **有同理心却无行动** —— 工作量不变却说一句“照顾好自己”是空洞的。
- **只治症状** —— 如果是系统造成的，下一个人也会 burnout。
- **把它变成关于产出的事** —— 以截止日开场，正坐实了他们的恐惧：自己只是一个资源。

## 为什么这很重要

Burnout 代价高昂且会传染：它拖垮你最好贡献者的质量与可靠性，然后随着别人接手被丢下的工作而扩散。一位能及早发现并修复底层系统的 Tech Lead，既保护了个人，也保护了团队的长期产能 —— 并赢得让人下次愿意对你说真话的信任。