保持冷静,解决眼前的问题,然后修复流程让它不再重演。冲 Sales 发火让人解气,却烧掉了关系,也帮不了客户。这里其实有两个问题:这一单,以及制造它的那个坏掉的流程。
Tech Lead 如何处理这一刻,定义了他们的声誉。以成熟处理它,你就成了那个把 Sales 的错误变成胜利、并在全公司赢得信任的人。以自我处理它,你就成了人人都绕开的那个瓶颈。