Sales 向一位客户承诺了一个还不存在的功能。你会怎么处理？

修复流程

• 不带指责地找到根因。 通常是 Sales 缺乏对“什么是可造的”的可见性，或者没有一条快速核对的渠道。
• 创建一条轻量的“这个我们能承诺吗？”路径 —— 一个 Slack 频道，或在做出承诺前与 TL/PM 快速核对一下。
• 共享一份清晰、最新的视图，区分已存在 vs. roadmap，让 Sales 卖的是现实。
• 建立关系，让 Sales 把工程看作帮他们成交的盟友，而不是一个只会说不的部门。

需要避免的陷阱

• 公开指责。 它毒化跨职能信任，让下一次交接更糟。
• 一个干脆的“不”而无替代方案。 你可能不必要地葬送一笔真实的交易。
• 一场英雄式的死亡行军，交付出脆弱的东西并把团队 burnout。

为什么这很重要

Tech Lead 如何处理这一刻，定义了他们的声誉。以成熟处理它，你就成了那个把 Sales 的错误变成胜利、并在全公司赢得信任的人。以自我处理它，你就成了人人都绕开的那个瓶颈。