Πώς ηγείσαι κατά τη διάρκεια ενός συμβάντος παραγωγής;

Question

Accepted Answer

Κατά τη διάρκεια ενός συμβάντος, το καθήκον σας είναι να **επαναφέρετε την υπηρεσία ήρεμα και να συντονίσετε την απάντηση**, όχι να είστε ο ήρωας που το διορθώνει μόνος. Σαφείς ρόλοι, ήρεμη επικοινωνία και προτίμηση στη μετριασμό πρώτα διαχωρίζουν μια ομαλή απάντηση από το χάος.

## Πώς να διαχειριστείτε ένα συμβάν

```text
1. ASSIGN roles — incident commander (coordinates), responders (fix),
   comms (updates stakeholders). One person can't do all three.
2. MITIGATE first — stop the bleeding (roll back, feature-flag off)
   before chasing root cause.
3. COMMUNICATE on a cadence — even "still investigating" every 15-30 min.
4. STAY CALM — the team mirrors your energy. Blame comes later, or never.
5. After: BLAMELESS post-mortem — fix the system, not the person.
```

## Μετριάστε πριν κάνετε διάγνωση

Το본능να βρείτε την ριζική αιτία είναι ισχυρό, αντισταθείτε σε αυτό. Αν ένα rollback επαναφέρει την υπηρεσία, κάντε το *πρώτα*, στη συνέχεια ερευνήστε ήρεμα όταν το άγχος φύγει. Οι χρήστες νοιάζονται να ξεμπλοκαριστούν, όχι για τη διάγνωσή σας.

## Ένα συγκεκριμένο παράδειγμα

Μια ανάπτυξη σπάει την πληρωμή. Μην κάνετε debug τον νέο κώδικα ζωντανά υπό πίεση. Κάντε rollback αμέσως, επιβεβαιώστε ότι η πληρωμή λειτουργεί, ανακοινώστε ενημέρωση, *στη συνέχεια* διερευνήστε την κακή ανάπτυξη σε ήρεμες συνθήκες.

## Μια παγίδα

Μια μεταθανάτια ανάλυση με κατηγορίες διδάσκει στους ανθρώπους να κρύβουν προβλήματα. Διατηρήστε το χωρίς κατηγορίες, επικεντρωθείτε στα συστημικά κενά (χωρίς canary, χωρίς alert) που το επέτρεψαν.

## Γιατί έχει σημασία

Τα συμβάντα είναι υψηλού άγχους και υψηλής ορατότητας, ο τρόπος που ηγείσαι διαμορφώνει τόσο το αποτέλεσμα όσο και την εμπιστοσύνη της ομάδας σε εσάς.

Η ήρεμη συντονισμός και η μάθηση χωρίς κατηγορίες μετατρέπουν ένα διακοπή υπηρεσίας σε ένα σύστημα που είναι δύσκολο να σπάσει την επόμενη φορά.