मनोवैज्ञानिक सुरक्षा व्यवहार से बनती है, इसकी घोषणा से नहीं। Juniors देखते हैं कि जब कोई स्वीकार करता है कि वह कुछ नहीं जानता तो क्या होता है, इसलिए सबसे महत्वपूर्ण लीवर यह है कि उन क्षणों में मैं और senior इंजीनियर कैसे प्रतिक्रिया देते हैं। आप सुरक्षा सार्वजनिक रूप से, बार-बार अर्जित करते हैं।
मैं जो ठोस चीज़ें करता हूँ
- खुद की भूल-संभावना का मॉडल बनाएँ। मैं meetings में "बेवकूफ़" सवाल पूछता हूँ, कहता हूँ "मुझे नहीं पता, चलो पता करते हैं," और खुलकर अपने बग्स का वर्णन करता हूँ। अगर lead अनिश्चित हो सकता है, तो हर कोई हो सकता है।
- सवालों को कर नहीं, एक feature के रूप में सामान्य बनाएँ। मैं नए लोगों को स्पष्ट रूप से बताता हूँ: "अगर आप 30 मिनट से अधिक अटके हैं, तो पूछें। जल्दी पूछना अपेक्षित व्यवहार है, विफलता नहीं।"
- हर बार अच्छी प्रतिक्रिया दें। कभी आह न भरें, कभी "स्पष्ट रूप से" न कहें, कभी किसी को न जानने के लिए छोटा महसूस न कराएँ। पहली खारिज करने वाली प्रतिक्रिया किसी व्यक्ति को महीनों तक चुप करा सकती है।
- प्रयोग के लिए कम-जोखिम वाले स्थान बनाएँ। Sandboxes, spike branches, pairing sessions, और exploratory कोड और production कोड के बीच एक स्पष्ट अंतर ताकि चीज़ें आज़माना सस्ता और सुरक्षित हो।
- Blameless postmortems। जब कुछ टूटता है, तो हम पूछते हैं "सिस्टम में ऐसा क्या था जिसने इसे होने दिया?" न कि "यह किसने किया?"
इसे संरचनात्मक रूप से सुदृढ़ करना
- एक buddy या mentor सौंपें ताकि juniors के पास पूछने के लिए एक स्पष्ट व्यक्ति हो, बिना बोझ महसूस किए।
- अच्छे सवालों की सार्वजनिक रूप से प्रशंसा करें: "बढ़िया सवाल, मुझे भी यह जिज्ञासा थी।"
- code review में विशिष्ट, दयालु, कार्रवाई योग्य feedback दें; कोड की समीक्षा करें, व्यक्ति की नहीं।
गलतियाँ
- "कोई बेवकूफ़ी भरे सवाल नहीं होते" कहना फिर अन्यथा व्यवहार करना। व्यवहार से मेल न खाते शब्द भरोसे को चुप्पी से भी तेज़ी से नष्ट करते हैं।
- एक तीखी ज़बान वाले senior को पूरी संस्कृति को कमज़ोर करने देना; मैं इसे सीधे और निजी तौर पर संबोधित करता हूँ।
- सुरक्षा को कोई मानक न होने से भ्रमित करना। सुरक्षा का मतलब है गलत होना और सीखना सुरक्षित है, न कि यह कि गुणवत्ता मायने नहीं रखती।
यह क्यों महत्वपूर्ण है
उच्च मनोवैज्ञानिक सुरक्षा वाली टीमें समस्याओं को पहले सतह पर लाती हैं, तेज़ी से सीखती हैं, और लोगों को बनाए रखती हैं। जो juniors सुरक्षित महसूस करते हैं वे उत्पादक seniors बन जाते हैं; जो juniors आँके जाने का अनुभव करते हैं वे गलतियाँ तब तक छिपाते हैं जब तक वे incidents न बन जाएँ, और फिर वे चले जाते हैं।