शांत रहें और तात्कालिक समस्या हल करें, फिर प्रक्रिया को ठीक करें ताकि यह दोबारा न हो। Sales पर भड़कना संतोषजनक लगता है लेकिन संबंध को जला देता है और ग्राहक की मदद नहीं करता। यहाँ वास्तव में दो समस्याएँ हैं: यह deal और टूटी हुई प्रक्रिया जिसने इसे बनाया।
एक Tech Lead इस क्षण को कैसे संभालता है, यह उनकी प्रतिष्ठा को परिभाषित करता है। इसे परिपक्वता से संभालें और आप वह व्यक्ति बन जाते हैं जो Sales की गलतियों को जीत में बदल देता है और पूरी कंपनी में भरोसा अर्जित करता है। इसे अहंकार से संभालें और आप वह bottleneck बन जाते हैं जिसके इर्द-गिर्द हर कोई रास्ता निकालता है।