एक blameless postmortem चलाएँ जो व्यवस्थागत कारण खोजे, फिर इसे ठोस, स्वामित्व वाले, और ट्रैक किए गए action items में बदलें — और सत्यापित करें कि वे वास्तव में ship होते हैं। लक्ष्य यह खोजना नहीं है कि किसे दोष देना है; यह सिस्टम को बदलना है ताकि उसी वर्ग की विफलता असंभव या स्व-पहचान योग्य बन जाए।
Incidents वह ट्यूशन है जो आप पहले ही चुका चुके हैं; एकमात्र बर्बादी उनसे न सीखना है। एक टीम जो व्यवस्थित रूप से पुनरावृत्ति रोकती है, हर तिमाही अधिक विश्वसनीय होती जाती है, जबकि एक टीम जो सिर्फ़ firefight करती है, हमेशा के लिए वही outages फिर से जीती है। इस सीखने के loop को बनाना — और इसमें ईमानदार होने की सुरक्षा — एक Tech Lead द्वारा छोड़ी जा सकने वाली सबसे टिकाऊ चीज़ों में से एक है।