Selama insiden, pekerjaan Anda adalah mengembalikan layanan dengan tenang dan mengoordinasikan respons, bukan menjadi pahlawan yang memperbaikinya sendiri. Peran yang jelas, komunikasi yang tenang, dan bias untuk mengurangi lebih dulu memisahkan respons yang mulus dari kekacauan.
Cara menjalankan insiden
text
1. ASSIGN roles — incident commander (coordinates), responders (fix),
comms (updates stakeholders). One person can't do all three.
2. MITIGATE first — stop the bleeding (roll back, feature-flag off)
before chasing root cause.
3. COMMUNICATE on a cadence — even "still investigating" every 15-30 min.
4. STAY CALM — the team mirrors your energy. Blame comes later, or never.
5. After: BLAMELESS post-mortem — fix the system, not the person.