blameless post-mortem은 장애를 사람이 아니라 시스템과 조건의 실패로 다룹니다. 질문은 결코 "누가 고장 냈는가"가 아니라 "우리 시스템이 합리적인 사람이 이것을 일으키도록 어떻게 내버려두었는가, 그리고 다음번엔 어떻게 불가능하게 만들 것인가?"입니다.
사람들이 비난받을까 두려워하는 순간, 그들은 세부사항을 숨기고, 자신의 역할을 축소하며, 진짜 원인은 묻혀 있게 됩니다. psychological safety가 정직함을 이끌고, 정직함은 실제로 지속되는 수정을 만들어내는 유일한 것입니다.
장애는 비싼 수업료입니다 — blameless post-mortem은 그 교훈을 실제로 얻는 방법입니다. 잘 하면 같은 장애가 재발하지 않고, 시스템은 실패할 때마다 더 탄력적으로 되며, 팀은 실수를 인정하는 것이 상황을 더 나쁜 게 아니라 더 나아지게 만든다고 신뢰합니다.