저는 직접적으로 그리고 일찍 이를 다룹니다. 팀을 부식시키는 뛰어난 엔지니어는 산출물이 무엇이든 순손실이기 때문입니다. 목표는 묵인하거나 해고하는 것이 아니라 그들이 개선하도록 돕는 것입니다 — 다만 행동도 업무의 일부임을 분명히 합니다.
가장 흔하고 가장 해로운 실수는 그들이 생산적이라는 이유로 넘어가는 것입니다. 팀은 알아채고, 사기는 떨어지며, 조용한 사람들이 떠나기 시작합니다. 무행동도 하나의 결정입니다 — 그리고 그것은 재능이 존중에 대한 면죄부를 산다는 신호를 보냅니다.
모호한 피드백("좀 더 친절하게 하세요")은 실패합니다. 저는 영향과 연결된 구체적 사례를 씁니다:
"어제 리뷰에서 Maya의 접근을 '아마추어 같다'고 했어요. 그녀는 그 회의 내내 더 이상 기여하지 않았죠. 당신의 지적은 맞았지만, 전달 방식이 우리에게서 그녀의 의견을 앗아갔어요."
이렇게 하면 타당한 기술적 지적과 해로운 전달이 분리되어, 자신의 전문성이 공격받는다고 느끼지 않게 됩니다.
명확하고 반복된 피드백 이후에도 행동이 계속되면, 매니저와 함께 공식적인 성과 관리로 에스컬레이션합니다. 지속되는 유독성은 기술 역량을 능가합니다 — 팀을 보호하는 것이 우선입니다.
팀의 산출물은 가장 강한 개인이 아니라 가장 약한 역학에 의해 제한됩니다. 방치된 유독하지만 유능한 엔지니어 한 명이 좋은 사람 셋을 내쫓고 모두의 협업 의지를 가둘 수 있습니다. 이를 잘 다루는 것은 문화를 보호하고, 기준이 모두에게 적용됨을 본보기로 보이며, 종종 까다로운 전문가를 진정으로 강한 팀원으로 바꿔놓습니다.
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