길게 늘어진 incident 동안 팀 전체가 스트레스를 받을 때, 사기를 어떻게 유지하나요?

끝난 뒤

• 사람들에게 구체적으로 그리고 공개적으로 감사하고, 리더십이 그 노력을 보게 합니다.
• 회복 시간 주기 — 힘든 incident는 곧장 스프린트로 돌아가는 게 아니라 휴식을 벌었습니다.
• blameless postmortem을 진행해 스트레스가 지속되는 개선으로 전환되고, 아무도 사적인 죄책감을 안고 가지 않게 합니다.

트레이드오프와 함정

• 영웅 문화 — 한 사람이 18시간을 갈아 넣게 두는 것은 영웅적으로 느껴지지만 그를 태워버리고 bus-factor 리스크를 만듭니다. 저항하세요.
• 유독한 긍정 — 현실을 인정하지 않는 "긍정적으로 생각해!"는 무시하는 것으로 읽히고 신뢰를 갉아먹습니다.
• 그 순간의 비난은 사기에 독입니다; 모든 판단은 postmortem으로 미루고, 거기서도 blameless하게 유지하세요.
• 생산적으로 보이려고 인간적 회복을 건너뛰지 마세요; 번아웃은 2주 뒤 이탈로 나타납니다.

왜 중요한가

incident는 역량보다 문화를 더 시험합니다. 팀이 최악의 시간에 어떻게 대우받았는지는 수년간 기억되며 좋은 엔지니어가 남을지를 좌우합니다. 포화 속에서 사람들을 안정되고, 쉬게 하고, 비난받지 않게 지키는 Tech Lead는 평온한 날씨의 어떤 관리도 살 수 없는 종류의 신뢰와 회복력을 구축합니다.