사람을 보호해 그들이 시스템을 보호할 수 있게 합니다. 긴 incident에서 사기는 혼돈, 탈진, 비난에 대한 두려움에서 무너집니다 — 그래서 Tech Lead로서 제 일은 그 셋을 모두 제거하는 것입니다: 구조를 가져오고, 휴식을 강제하며, 팀이 생각할 수 있도록 위에서 오는 압박을 흡수합니다.
incident는 역량보다 문화를 더 시험합니다. 팀이 최악의 시간에 어떻게 대우받았는지는 수년간 기억되며 좋은 엔지니어가 남을지를 좌우합니다. 포화 속에서 사람들을 안정되고, 쉬게 하고, 비난받지 않게 지키는 Tech Lead는 평온한 날씨의 어떤 관리도 살 수 없는 종류의 신뢰와 회복력을 구축합니다.