Pendant un incident, votre rôle est de rétablir le service calmement et de coordonner la réponse, non pas d'être le héros qui le résout seul. Des rôles clairs, une communication calme et un parti pris pour atténuer d'abord séparent une réponse fluide du chaos.
Comment gérer un incident
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1. ASSIGN roles — incident commander (coordinates), responders (fix),
comms (updates stakeholders). One person can't do all three.
2. MITIGATE first — stop the bleeding (roll back, feature-flag off)
before chasing root cause.
3. COMMUNICATE on a cadence — even "still investigating" every 15-30 min.
4. STAY CALM — the team mirrors your energy. Blame comes later, or never.
5. After: BLAMELESS post-mortem — fix the system, not the person.