Poikkeaman aikana tehtäväsi on palauttaa palvelu rauhallisesti ja koordinoida vastaus, ei olla sankari, joka korjaa sen yksin. Selkeät roolit, rauhallinen viestintä ja painotus ensimmäiseksi riskeihin erottavat sujuvan vastauksen kaaoksesta.
Poikkeaman johtaminen
text
1. ASSIGN roles — incident commander (coordinates), responders (fix),
comms (updates stakeholders). One person can't do all three.
2. MITIGATE first — stop the bleeding (roll back, feature-flag off)
before chasing root cause.
3. COMMUNICATE on a cadence — even "still investigating" every 15-30 min.
4. STAY CALM — the team mirrors your energy. Blame comes later, or never.
5. After: BLAMELESS post-mortem — fix the system, not the person.