Aja syyllistämätön postmortem, joka löytää järjestelmällisen syyn, ja muunna se sitten konkreettisiksi, omistetuiksi ja seuratuiksi toimenpiteiksi — ja varmista, että ne oikeasti menevät tuotantoon. Tavoitteena ei ole löytää syyllistä; se on muuttaa järjestelmää niin, että sama vikaluokka tulee mahdottomaksi tai itse-havaitsevaksi.
Incidentit ovat lukukausimaksu, jonka olet jo maksanut; ainoa hukka on oppimatta jättäminen. Tiimi, joka järjestelmällisesti estää toistuvuuden, tulee luotettavammaksi joka vuosineljännes, kun taas tiimi, joka vain torjuu paloja, elää samat katkokset ikuisesti uudelleen. Tämän oppimissilmukan rakentaminen — ja turvallisuus olla siinä rehellinen — on yksi kestävimmistä asioista, joita Tech Lead voi jättää jälkeensä.