Tavoitteena on tietää, että järjestelmäsi on epäterve, ennen kuin käyttäjät sinulle kertovat. Hyvä havainnointikyky antaa sinulle mahdollisuuden vastata kysymyksiin, joita et osannut odottaa, eikä vain tarkistaa kiinteää joukkoa koontinäyttöjä. Teknisenä johtajana otat sen käyttöön ennen häiriötilannetta, ei sen aikana.
