Pysy rauhallisena ja ratkaise välitön ongelma, korjaa sitten prosessi niin että se lakkaa toistumasta. Myynnille räjähtäminen tuntuu tyydyttävältä mutta polttaa suhteen eikä auta asiakasta. Tässä on oikeasti kaksi ongelmaa: tämä diili ja rikkinäinen prosessi, joka loi sen.
Se, miten Tech Lead hoitaa tämän hetken, määrittää hänen maineensa. Hoida se kypsyydellä, niin sinusta tulee henkilö, joka muuttaa myynnin virheet voitoiksi ja ansaitsee luottamuksen läpi koko yrityksen. Hoida se egolla, niin sinusta tulee pullonkaula, jonka kaikki kiertävät.