ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਲੰਮੇ incident ਦੌਰਾਨ ਪੂਰੀ ਟੀਮ ਤਣਾਅ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਮਨੋਬਲ ਕਿਵੇਂ ਉੱਚਾ ਰੱਖਦੇ ਹੋ?

Question

Accepted Answer

**ਲੋਕਾਂ** ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ **ਸਿਸਟਮ** ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰ ਸਕਣ। ਇੱਕ ਲੰਮੇ incident ਵਿੱਚ, ਮਨੋਬਲ ਅਰਾਜਕਤਾ, ਥਕਾਵਟ, ਅਤੇ ਦੋਸ਼ ਦੇ ਡਰ ਤੋਂ ਢਹਿ ਜਾਂਦਾ ਹੈ — ਇਸ ਲਈ Tech Lead ਵਜੋਂ ਤੁਹਾਡਾ ਕੰਮ ਤਿੰਨੇ ਨੂੰ ਹਟਾਉਣਾ ਹੈ: ਢਾਂਚਾ ਲਿਆਓ, ਆਰਾਮ ਲਾਗੂ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਉੱਪਰੋਂ ਦਬਾਅ ਨੂੰ ਸੋਖੋ ਤਾਂ ਜੋ ਟੀਮ ਸੋਚ ਸਕੇ।

## ਮੈਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਕਰਦਾ ਹਾਂ

- **ਸਪੱਸ਼ਟ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਸਥਾਪਤ ਕਰੋ।** ਇੱਕ **Incident Commander**, ਇੱਕ comms ਵਿਅਕਤੀ, ਅਤੇ ਹੱਥੀਂ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ responders ਨਾਮਜ਼ਦ ਕਰੋ। ਜਦੋਂ ਹਰ ਕੋਈ ਆਪਣੀ lane ਜਾਣਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਘਬਰਾਹਟ ਘਟਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਫੋਕਸ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦਾ ਹੈ।
- **ਟੀਮ ਨੂੰ ਢਾਲ ਦਿਓ।** stakeholder ਅੱਪਡੇਟਸ ਅਤੇ management ਦਬਾਅ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਉੱਤੇ ਲਓ। debugging ਕਰ ਰਹੇ engineers ਨੂੰ ਹਰ ਦਸ ਮਿੰਟ "ਕੀ ਇਹ ਠੀਕ ਹੋ ਗਿਆ?" ਨਹੀਂ ਸੁਣਨਾ ਚਾਹੀਦਾ।
- **Rotate ਕਰੋ ਅਤੇ ਬ੍ਰੇਕ ਮਜਬੂਰ ਕਰੋ।** ਥੱਕੇ ਹੋਏ ਲੋਕ outage ਨੂੰ ਹੋਰ ਮਾੜਾ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਈ-ਘੰਟੇ ਵਾਲੀ ਚੀਜ਼ ਲਈ, shifts ਸੈੱਟ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਕੋਈ ਖ਼ਾਲੀ ਟੈਂਕ 'ਤੇ ਨਾ ਚੱਲੇ — ਥੱਕੇ responders ਦੂਜਾ incident ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।
- **ਸ਼ਾਂਤ ਅਤੇ ਠੋਸ ਰਹੋ।** ਸਥਿਰ ਸੁਰ, ਛੋਟੇ ਅਗਲੇ ਕਦਮ, ਦਿੱਖਣ ਵਾਲੀ ਤਰੱਕੀ। ਸ਼ਾਂਤੀ ਛੂਤ ਵਾਲੀ ਹੈ; ਘਬਰਾਹਟ ਵੀ। ਤਣਾਅ ਨੂੰ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਨਾਲ ਮੰਨੋ, ਨਾ ਕਿ ਦਿਖਾਵਾ ਕਰੋ ਕਿ ਸਭ ਠੀਕ ਹੈ।
- **ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਖਿਲਾਓ ਅਤੇ ਰਫ਼ਤਾਰ ਬਣਾਈ ਰੱਖੋ।** ਖਾਣਾ ਮੰਗਵਾਓ, ਸਪੱਸ਼ਟ ਵਿਰਾਮ ਬੁਲਾਓ, ਛੋਟੀਆਂ ਜਿੱਤਾਂ ਮਨਾਓ ("error rate ਡਿੱਗ ਰਹੀ ਹੈ")। ਲੰਮੇ ਸੰਕਟ ਨੂੰ ਇੱਕ ਟਿਕਾਊ ਤਾਲ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

## ਇਸ ਦੇ ਖ਼ਤਮ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ

- **ਲੋਕਾਂ ਦਾ ਖ਼ਾਸ ਅਤੇ ਜਨਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਧੰਨਵਾਦ ਕਰੋ**, ਅਤੇ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਮਿਹਨਤ ਨੂੰ ਦੇਖੇ।
- **recovery ਦਾ ਸਮਾਂ ਦਿਓ** — ਇੱਕ ਔਖਾ incident ਆਰਾਮ ਕਮਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਸਿੱਧਾ sprint ਵਿੱਚ ਵਾਪਸੀ ਨਹੀਂ।
- **blameless postmortem** ਚਲਾਓ ਤਾਂ ਜੋ ਤਣਾਅ ਸਥਾਈ ਸੁਧਾਰ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਜਾਵੇ, ਅਤੇ ਕੋਈ ਨਿੱਜੀ ਦੋਸ਼ ਨਾ ਚੁੱਕੇ।

## Trade-offs ਅਤੇ ਗ਼ਲਤੀਆਂ

- **Hero culture** — ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ 18 ਘੰਟੇ ਪੀਸਣ ਦੇਣਾ ਬਹਾਦਰੀ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਪਰ ਉਸ ਨੂੰ burnout ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ bus-factor ਜੋਖ਼ਮ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਦਾ ਵਿਰੋਧ ਕਰੋ।
- **Toxic positivity** — ਹਕੀਕਤ ਨੂੰ ਮੰਨੇ ਬਿਨਾਂ "positive ਰਹੋ!" ਖ਼ਾਰਜ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਪ੍ਰਤੀਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇ ਨੂੰ ਖੋਰਾ ਲਾਉਂਦਾ ਹੈ।
- **ਉਸ ਪਲ ਵਿੱਚ ਦੋਸ਼** ਮਨੋਬਲ ਦਾ ਜ਼ਹਿਰ ਹੈ; ਸਾਰਾ ਨਿਰਣਾ postmortem ਤੱਕ ਮੁਲਤਵੀ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਉੱਥੇ ਵੀ ਇਸ ਨੂੰ blameless ਰੱਖੋ।
- ਉਤਪਾਦਕ ਦਿਖਣ ਲਈ **ਮਨੁੱਖੀ recovery** ਨੂੰ ਨਾ ਛੱਡੋ; burnout ਦੋ ਹਫ਼ਤੇ ਬਾਅਦ attrition ਵਜੋਂ ਪ੍ਰਗਟ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

## ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਿਉਂ ਹੈ

Incidents ਯੋਗਤਾ ਨਾਲੋਂ ਸੰਸਕ੍ਰਿਤੀ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਪਰਖ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਟੀਮ ਨਾਲ ਉਸ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਮਾੜੇ ਘੰਟਿਆਂ ਦੌਰਾਨ ਕਿਵੇਂ ਪੇਸ਼ ਆਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਸਾਲਾਂ ਤੱਕ ਯਾਦ ਰੱਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਆਕਾਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਚੰਗੇ engineers ਟਿਕਣਗੇ ਜਾਂ ਨਹੀਂ। ਇੱਕ Tech Lead ਜੋ ਅੱਗ ਦੇ ਹੇਠਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸਥਿਰ, ਆਰਾਮਦੇਹ, ਅਤੇ ਦੋਸ਼-ਮੁਕਤ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਭਰੋਸਾ ਅਤੇ ਲਚਕ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕੋਈ ਸ਼ਾਂਤ-ਮੌਸਮ ਵਾਲਾ management ਨਹੀਂ ਖ਼ਰੀਦ ਸਕਦਾ।