લોકો ની રક્ષા કરો જેથી તેઓ સિસ્ટમ ની રક્ષા કરી શકે. એક લાંબા incident માં, મનોબળ અરાજકતા, થાક, અને દોષના ડરથી ભાંગી પડે છે — તેથી Tech Lead તરીકે તમારું કામ ત્રણેને દૂર કરવાનું છે: માળખું લાવો, આરામ લાગુ કરો, અને ઉપરથી દબાણ શોષી લો જેથી ટીમ વિચારી શકે.
Incidents યોગ્યતા કરતાં સંસ્કૃતિની વધુ કસોટી કરે છે. એક ટીમ સાથે તેના સૌથી ખરાબ કલાકો દરમિયાન કેવો વ્યવહાર થાય છે તે વર્ષો સુધી યાદ રહે છે અને નક્કી કરે છે કે સારા engineers રહે છે કે નહીં. એક Tech Lead જે લોકોને આગ હેઠળ સ્થિર, આરામિત, અને દોષમુક્ત રાખે છે તે એવા પ્રકારનો વિશ્વાસ અને સ્થિતિસ્થાપકતા બાંધે છે જે કોઈ શાંત-હવામાન management ખરીદી શકતું નથી.