लोकांचे संरक्षण करा जेणेकरून ते system चे संरक्षण करू शकतील. एका लांब incident मध्ये, गोंधळ, थकवा, आणि दोषाच्या भीतीमुळे मनोबल कोलमडते — म्हणून Tech Lead म्हणून तुमचे काम तिन्ही दूर करणे आहे: रचना आणा, विश्रांती लागू करा, आणि वरून येणारा दबाव शोषून घ्या जेणेकरून team विचार करू शकेल.
Incidents क्षमतेपेक्षा संस्कृतीची अधिक परीक्षा घेतात. एका team ला तिच्या सर्वात वाईट तासांत कसे वागवले जाते हे वर्षानुवर्षे लक्षात राहते आणि चांगले engineers राहतील की नाही हे ठरवते. जो Tech Lead आगीखाली लोकांना स्थिर, विश्रांत, आणि निर्दोष ठेवतो तो असा विश्वास आणि लवचिकता बांधतो जो कोणतेही शांत-हवामान व्यवस्थापन विकत घेऊ शकत नाही.