একটি blameless postmortem চালান যা সিস্টেমিক কারণ খুঁজে বের করে, তারপর এটিকে সুনির্দিষ্ট, মালিকানাধীন ও ট্র্যাক করা action item-এ রূপান্তরিত করুন — এবং যাচাই করুন সেগুলো সত্যিই ship হয়। লক্ষ্য কাকে দোষ দেওয়া যায় তা খুঁজে বের করা নয়; লক্ষ্য সিস্টেম বদলানো যাতে একই শ্রেণির ব্যর্থতা অসম্ভব বা স্ব-শনাক্তযোগ্য হয়।
Incident হলো এমন টিউশন ফি যা আপনি ইতিমধ্যে দিয়েছেন; একমাত্র অপচয় হলো সেগুলো থেকে না শেখা। যে দল পদ্ধতিগতভাবে পুনরাবৃত্তি রোধ করে তা প্রতি ত্রৈমাসিকে আরও নির্ভরযোগ্য হয়, আর যে দল কেবল firefighting করে তা চিরকাল একই outage পুনরায় অনুভব করে। এই শেখার loop গড়া — এবং এতে সৎ হওয়ার নিরাপত্তা — একজন Tech Lead-এর রেখে যাওয়া সবচেয়ে টেকসই জিনিসগুলোর একটি।