মানুষকে রক্ষা করুন যাতে তারা সিস্টেমকে রক্ষা করতে পারে। একটি দীর্ঘ incident-এ মনোবল ধসে পড়ে বিশৃঙ্খলা, ক্লান্তি ও দোষারোপের ভয় থেকে — তাই Tech Lead হিসেবে আপনার কাজ এই তিনটিই দূর করা: কাঠামো আনুন, বিশ্রাম প্রয়োগ করুন, এবং উপর থেকে আসা চাপ শুষে নিন যাতে দল চিন্তা করতে পারে।
Incident দক্ষতার চেয়ে সংস্কৃতিকে বেশি পরীক্ষা করে। সবচেয়ে খারাপ সময়ে একটি দলকে কীভাবে আচরণ করা হয় তা বছরের পর বছর মনে রাখা হয় এবং ভালো ইঞ্জিনিয়াররা থাকবে কিনা তা নির্ধারণ করে। যে Tech Lead আগুনের নিচে মানুষদের স্থির, বিশ্রামপ্রাপ্ত ও দোষমুক্ত রাখে সে এমন বিশ্বাস ও স্থিতিস্থাপকতা গড়ে যা কোনো শান্ত-আবহাওয়ার management কিনতে পারে না।