Proveď blameless postmortem, který najde systémovou příčinu, pak ji převeď na konkrétní, vlastněné a sledované akční položky — a ověř, že se skutečně dodají. Cílem není najít, koho obvinit; je to změnit systém tak, aby se stejná třída selhání stala nemožnou nebo sebedetekující.
Incidenty jsou školné, které jste už zaplatili; jediné plýtvání je nepoučit se z nich. Tým, který systematicky předchází opakování, je každé čtvrtletí spolehlivější, zatímco tým, který jen hasí, prožívá stejné výpadky navždy. Budování této učící smyčky — a bezpečí být v ní upřímný — je jednou z nejtrvalejších věcí, které po sobě může Tech Lead zanechat.