Kultura učení se nestaví na jednorazový tréninkový rozpočet; staví se tím, že učení uděláte normální, bezpečné a s nízkým úsilím každý den. Cílem je, aby sdílení znalostí a přiznání, že něco nevíte, bylo výchozím chováním, ne aktem odvahy.
Základ: vytvořte bezpečné prostředí
Jediná největší páka je psychologická bezpečnost. Lidé si klást otázky, přiznávat mezery a sdílet nedokončené nápady jedině tehdy, když za to nebudou potrestáni. Nastavíte to příkladem: veřejně řekněte „nevím, pojďme to zjistit,