A hibamentes post-mortem egy incidensét a rendszerek és körülmények kudarcaként kezeli, nem az emberekéként. A kérdés soha nem az, hogy "ki törte meg", hanem "hogyan engedték meg a rendszereink, hogy egy ésszerű ember ezt okozza, és hogyan tesszük lehetetlenné a jövőben?"
Az a pillanat, amikor az emberek attól félnek, hogy majd megvádolnak, elrejtik a részleteket, csökkentik a szerepüket, és az igazi okok el maradnak rejtve. A pszichológiai biztonság honesztitást vezet, és a redszeres honestítás az egyetlen dolog, amely olyan javításokat hoz, amelyek ténylegesen működnek.
Az incidensek drága oktatás — a hibamentes post-mortem az, ahogyan ténylegesen megkapod az órát. Jól végezve ugyanaz az kimaradás nem ismétlődik meg, a rendszer rugalmasabbá válik minden kudarcnál, és a csapat bízik abban, hogy egy hiba bevallása nem rosszabbá teszi a dolgokat, hanem jobbá.