長引くincidentの間、チーム全体がストレスを抱えているとき、どうやって士気を保ちますか?

終わった後

• 具体的に、公に人々に感謝し、リーダーシップがその努力を確実に目にするようにします。
• 回復の時間を与える — 厳しいincidentは、まっすぐスプリントに戻ることではなく休息に値します。
• blamelessなpostmortemを実施し、ストレスが永続的な改善に変わるように、そして誰も私的な罪悪感を抱えないようにします。

トレードオフと落とし穴

• ヒーロー文化 — 一人に18時間頑張らせるのはヒロイックに感じますが、彼らを燃え尽きさせ、bus-factorのリスクを生みます。抵抗します。
• 有害なポジティブさ — 現実を認めずに「ポジティブでいこう!」と言うのは、はぐらかしに聞こえ、信頼を蝕みます。
• その場での責めは士気の毒です。すべての判断をpostmortemに先送りし、そこでもblamelessに保ちます。
• 生産的に見せるために人間の回復を飛ばさないこと。燃え尽きは2週間後に離職として現れます。

なぜ重要なのか

incidentは能力より文化を試します。チームが最悪の時間にどう扱われたかは何年も記憶され、良いエンジニアが留まるかどうかを左右します。火の中で人々を安定させ、休ませ、責めずに保つTech Leadは、平穏な天候のマネジメントでは決して買えない種類の信頼とレジリエンスを築きます。