Uzun süren bir incident sırasında tüm ekip stres altındayken morali nasıl yüksek tutarsınız?

Question

Accepted Answer

**İnsanları** koru ki onlar **sistemi** koruyabilsin. Uzun bir incident'ta moral kaostan, tükenmişlikten ve suçlanma korkusundan çöker — bu yüzden Tech Lead olarak işin üçünü de ortadan kaldırmaktır: yapı getir, dinlenmeyi zorunlu kıl ve yukarıdan gelen baskıyı sen üstlen ki ekip düşünebilsin.

## Gerçekte ne yaparım

- **Net roller oluştur.** Bir **Incident Commander**, bir iletişim kişisi ve uygulamalı müdahale edenler belirle. Herkes kendi şeridini bildiğinde panik düşer ve odak geri gelir.
- **Ekibi koru.** Stakeholder güncellemelerini ve yönetim baskısını kendi üzerine al. Hata ayıklayan mühendisler ayrıca her on dakikada bir "düzeldi mi?" sorularını yanıtlamamalı.
- **Rotasyon yap ve mola zorunlu kıl.** Yorgun insanlar outage'ı kötüleştirir. Saatler süren her şey için vardiyalar kur ki kimse bitkin düşmesin — yorgun müdahale edenler ikinci incident'a neden olur.
- **Sakin ve somut kal.** Dengeli bir ton, küçük sonraki adımlar, görünür ilerleme. Sakinlik bulaşıcıdır; panik de öyle. İyi olduğunu varsaymak yerine stresi dürüstçe kabul et.
- **İnsanları besle ve temposunu ayarla.** Yemek söyle, açık molalar ver, küçük kazanımları kutla ("hata oranı düşüyor"). Sürekli kriz, sürdürülebilir bir ritim gerektirir.

## Bittikten sonra

- **İnsanlara somut ve alenen teşekkür et** ve liderliğin çabayı gördüğünden emin ol.
- **İyileşme zamanı ver** — zorlu bir incident, doğrudan sprint'e dönmeyi değil, dinlenmeyi hak eder.
- **Blameless postmortem'i** yap ki stres kalıcı iyileştirmeye dönüşsün ve kimse özel bir suçluluk taşımasın.

## Ödünleşmeler ve tuzaklar

- **Kahraman kültürü** — bir kişinin 18 saat dirsek çürütmesine izin vermek kahramanca hissettirir ama onu tüketir ve bir bus-factor riski yaratır. Buna diren.
- **Toksik pozitiflik** — gerçeği kabul etmeden "pozitif kal!" demek, küçümseyici okunur ve güveni aşındırır.
- **O andaki suçlama** moral zehridir; tüm yargıyı postmortem'e ertele ve orada bile blameless tut.
- Üretken görünmek için **insan iyileşmesini** atlama; burnout iki hafta sonra kayıp olarak ortaya çıkar.

## Neden önemli

Incident'lar kültürü, yeterlilikten daha çok test eder. Bir ekibe en kötü saatlerinde nasıl davranıldığı yıllarca hatırlanır ve iyi mühendislerin kalıp kalmayacağını şekillendirir. İnsanları ateş altında dengeli, dinlenmiş ve suçlanmamış tutan bir Tech Lead, hiçbir sakin hava yönetiminin satın alamayacağı türden bir güven ve dayanıklılık inşa eder.