Một phần lớn của việc lãnh đạo là chuyển ngữ, biến hiện thực kỹ thuật thành những thuật ngữ mà product manager, lãnh đạo và khách hàng có thể hành động theo. Kỹ năng ở đây là dẫn dắt bằng tác động và đánh đổi, không phải bằng cách triển khai, và bỏ đi thuật ngữ chuyên môn.
Cách giao tiếp lên trên và ra ngoài
text
✓ Dẫn dắt bằng cái KẾT QUẢ (SO WHAT) — tác động lên chi phí, thời gian, rủi ro hay người dùng
✓ Bỏ thuật ngữ chuyên môn — hoặc định nghĩa nó một lần, rõ ràng
✓ Dùng PHÉP SO SÁNH (analogy) cho các ý phức tạp
✓ Khung hóa thành các ĐÁNH ĐỔI và PHƯƠNG ÁN, không phải các tuyệt đối
✓ Trung thực về sự không chắc chắn và rủi ro
✓ Điều chỉnh độ sâu theo người nghe — lãnh đạo vs. PM vs. khách hàng