Bạn xây dựng một văn hóa học hỏi và chia sẻ kiến thức trong một nhóm như thế nào?

Question

Accepted Answer

Một văn hóa học hỏi không được xây bằng một ngân sách đào tạo dùng một lần; nó được xây bằng cách làm cho việc học trở nên **bình thường, an toàn và ít tốn sức** mỗi ngày. Mục tiêu là để việc chia sẻ kiến thức và thừa nhận rằng mình không biết điều gì đó trở thành hành vi mặc định, chứ không phải một hành động dũng cảm.

## Nền móng: làm cho nó an toàn

Đòn bẩy lớn nhất duy nhất là **psychological safety (an toàn tâm lý)**. Người ta chỉ đặt câu hỏi, thừa nhận lỗ hổng và chia sẻ những ý tưởng còn dang dở khi họ không bị trừng phạt vì điều đó. Bạn thiết lập điều này bằng cách làm gương: nói "Tôi không biết, cùng tìm hiểu nào" một cách công khai, tự mình hỏi những câu căn bản, và đáp lại câu hỏi của người khác bằng sự tò mò thay vì phán xét.

## Những nghi thức nhẹ nhàng mà hiệu quả

Giữ chúng nhỏ và đều đặn để chúng không cảm thấy như gánh nặng:

- **Brown-bag talk** — những buổi ngắn, không trang trọng nơi bất kỳ ai chia sẻ điều mình học được.
- **Blameless post-mortem** — coi sự cố là chuyện để học, không phải để đổ lỗi, để người ta dám phơi bày điều thực sự đã xảy ra.
- **Chia sẻ doc và RFC** — viết các quyết định ra và truyền đi; review một thiết kế chính là dạy học.
- **Pairing và mob session** — kiến thức lan nhanh nhất bằng cách làm việc kề vai sát cánh.

## Tưởng thưởng nó và cấp ngân sách cho nó

- **Tưởng thưởng việc chia sẻ.** Nêu tên người đã viết tài liệu hữu ích hoặc đứng ra làm brown-bag trong các buổi review và standup. Bạn khen điều gì, bạn sẽ có nhiều hơn điều đó.
- **Cho nó thời gian.** Nếu việc học chỉ diễn ra ngoài giờ, nó sẽ không diễn ra. Hãy tạo không gian cho nó trong giờ làm việc; điều đó báo hiệu rằng nó là công việc thật, không phải một sở thích.

## Một ví dụ cụ thể

Một nhóm tôi từng dẫn dắt bắt đầu một khung 30 phút thứ Sáu "điều tôi học được tuần này". Không bắt buộc slide. Trong vòng một tháng người ta bắt đầu để dành những phát hiện thú vị để chia sẻ, và việc onboarding trở nên nhanh hơn vì kiến thức đã sẵn ở nơi công khai.

## Tại sao điều này quan trọng

Khi việc học bị coi là phần phụ thêm, nó sẽ bị cắt ngay khoảnh khắc mọi thứ bận rộn, và các nhóm âm thầm hóa đá. Khi nó được dệt vào chính cách nhóm đã làm việc, kiến thức thôi sống trong đầu từng cá nhân, bus factor cải thiện, và cả nhóm cùng nâng cấp với nhau thay vì từng người hùng một.