Làm thế nào để bạn xây dựng mối quan hệ vững chắc với Product Manager nhằm tránh xung đột?

Question

Accepted Answer

Hãy xem **Product Manager (PM)** là người đồng sở hữu sản phẩm cùng bạn, không phải đối thủ hay khách hàng của bạn. PM sở hữu phần *làm gì và tại sao*; bạn sở hữu phần *làm như thế nào và khi nào khả thi*. Phần lớn xung đột đến từ việc các ranh giới đó bị mờ, nên việc cần làm là làm cho chúng rõ ràng và xây dựng niềm tin trước khi áp lực ập đến.

## Cách tôi xây dựng mối quan hệ

- **Thiết lập mục tiêu chung sớm.** Thống nhất rằng cả hai cùng thắng khi đúng thứ cần làm được ship với chất lượng bền vững. Đóng khung các bất đồng thành "chúng ta đối đầu với vấn đề", chứ không phải "tôi đối đầu với bạn".
- **Làm cho thế giới của tôi trở nên minh bạch.** PM hay phản đối những estimate mà họ không hiểu. Tôi giải thích *vì sao* một việc tốn kém bằng ngôn ngữ dễ hiểu (tech debt, độ phức tạp ẩn, rủi ro) để các trade-off trở thành quyết định chung.
- **Mang đến lựa chọn, không chỉ là rào cản.** Thay vì nói "không làm xong trước thứ Sáu được", tôi nói "trước thứ Sáu ta làm được A; bản đầy đủ cần hai tuần; đây là một lát mỏng để kiểm chứng ý tưởng". PM rất thích có lựa chọn.
- **Phân biệt cái có thể thương lượng và cái không.** Scope và thời điểm có thể thương lượng. Bảo mật, toàn vẹn dữ liệu, và "cái này sẽ báo động lúc 3 giờ sáng" thì không. Rõ ràng về việc cái nào thuộc loại nào sẽ giúp bạn có uy tín.
- **Đồng bộ thường xuyên, không chỉ khi khủng hoảng.** Một buổi 1:1 ngắn hàng tuần ngăn được 90% xung đột vì những bất ngờ giết chết niềm tin.

## Một mẫu khung tư duy đơn giản

| PM sở hữu | Tôi sở hữu | Cùng quyết định |
|---|---|---|
| Priority, success metrics | Kiến trúc, estimate, ngưỡng chất lượng | Cắt scope, sắp xếp thứ tự, timeline |

## Những cạm bẫy cần tránh

- **Nói có với mọi thứ** để giữ hòa khí, rồi lỡ deadline. Điều đó phá hủy niềm tin nhanh hơn cả việc phản hồi thẳng thắn.
- **Giấu tin xấu.** Nêu rủi ro sớm và không cảm tính; PM hấp thụ được sự thật, chứ không hấp thụ được bất ngờ phút chót.
- **Biến mọi estimate thành một trận chiến.** Hãy chọn những ngọn đồi đáng để chiến đấu.

## Tại sao điều này quan trọng

Mối quan hệ giữa TL và PM định ra nhịp độ cho cả team. Khi nó lành mạnh, team có được priority rõ ràng và timeline thực tế; khi nó đối đầu, kỹ sư bị giật cục, scope xáo trộn, và chất lượng giảm. Đầu tư vào niềm tin ở đây là một trong những việc có đòn bẩy cao nhất mà một Tech Lead có thể làm.