Hãy chạy một buổi postmortem blameless để tìm ra nguyên nhân hệ thống, rồi biến nó thành các hành động cụ thể, có người sở hữu, và được theo dõi — và xác minh rằng chúng thực sự được ship. Mục tiêu không phải tìm ai để đổ lỗi; mà là thay đổi hệ thống để cùng một lớp lỗi trở nên bất khả thi hoặc tự phát hiện được.
Incident là học phí mà bạn đã trả rồi; lãng phí duy nhất là không học được gì từ nó. Một đội phòng ngừa tái diễn một cách có hệ thống sẽ đáng tin cậy hơn sau mỗi quý, trong khi một đội chỉ chữa cháy sẽ sống lại cùng những lần sập đó mãi mãi. Xây dựng vòng lặp học hỏi này — và sự an toàn để được trung thực trong đó — là một trong những di sản bền bỉ nhất mà một Tech Lead có thể để lại.