Psychological safety được xây bằng hành vi, không phải bằng tuyên bố. Các bạn junior quan sát điều gì xảy ra khi ai đó thừa nhận họ không biết một thứ gì đó, nên đòn bẩy quan trọng nhất là cách tôi và các kỹ sư senior phản ứng trong những khoảnh khắc đó. Bạn phải kiếm được sự an toàn một cách công khai, lặp đi lặp lại.
