โค้ดคุณภาพต่ำจากเพื่อนร่วมทีมเป็นปัญหาเรื่องการ coaching ก่อนเป็นอันดับแรก ไม่ใช่ปัญหาเรื่องการตำหนิ แนวทางของผมคือใจเย็น เจาะจง และทำแต่เนิ่นๆ ได้แก่ วินิจฉัยสาเหตุ, ให้ feedback ที่ใจดีและเป็นรูปธรรมแบบส่วนตัว, กำหนดมาตรฐานให้ชัดเจน, สนับสนุนให้พวกเขาพัฒนาขึ้น และยกระดับ (escalate) เฉพาะเมื่อไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงเท่านั้น เป้าหมายคือการเติบโต ไม่ใช่การเก็บหลักฐานเอาผิด
