ทำ blameless postmortem ที่หาสาเหตุเชิงระบบ แล้วแปลงเป็น action item ที่ เป็นรูปธรรม มีเจ้าของ และถูกติดตาม — และตรวจสอบว่ามัน ship จริง เป้าหมายไม่ใช่หาว่าใครจะถูกตำหนิ; แต่คือเปลี่ยนระบบเพื่อให้ความล้มเหลวประเภทเดียวกันเป็นไปไม่ได้หรือตรวจจับตัวเองได้
incident คือค่าเล่าเรียนที่คุณจ่ายไปแล้ว; ความสูญเปล่าอย่างเดียวคือการไม่เรียนรู้จากมัน ทีมที่ป้องกันการเกิดซ้ำอย่างเป็นระบบจะน่าเชื่อถือขึ้นทุกไตรมาส ในขณะที่ทีมที่แค่ดับไฟจะวนเจอเหตุล่มเดิมตลอดไป การสร้างวงจรการเรียนรู้นี้ — และความปลอดภัยที่จะซื่อสัตย์ในนั้น — เป็นหนึ่งในสิ่งที่ทนทานที่สุดที่ Tech Lead ทิ้งไว้ได้