ปกป้อง คน เพื่อให้พวกเขาปกป้อง ระบบ ได้ ใน incident ที่ยาวนาน ขวัญกำลังใจพังจากความวุ่นวาย ความเหนื่อยล้า และความกลัวการถูกตำหนิ — งานของคุณในฐานะ Tech Lead จึงคือกำจัดทั้งสามอย่าง: นำโครงสร้างมา บังคับให้พัก และดูดซับแรงกดดันจากเบื้องบนเพื่อให้ทีมคิดได้
incident ทดสอบวัฒนธรรมมากกว่าความสามารถ วิธีที่ทีมถูกปฏิบัติในช่วงเวลาที่เลวร้ายที่สุดถูกจดจำไปหลายปีและกำหนดว่าวิศวกรที่ดีจะอยู่ต่อหรือไม่ Tech Lead ที่รักษาคนให้นิ่ง ได้พัก และไม่ถูกตำหนิภายใต้ความกดดันจะสร้างความไว้วางใจและความยืดหยุ่นแบบที่การบริหารในยามฟ้าใสซื้อไม่ได้