วัฒนธรรมการเรียนรู้ไม่ได้สร้างขึ้นด้วยงบฝึกอบรมครั้งเดียวจบ แต่สร้างขึ้นด้วยการทำให้การเรียนรู้เป็นเรื่อง ปกติ ปลอดภัย และใช้แรงน้อย ในแต่ละวัน เป้าหมายคือการแบ่งปันความรู้และการยอมรับว่าตัวเองไม่รู้บางอย่าง ต้องเป็นพฤติกรรมเริ่มต้น ไม่ใช่การกระทำที่ต้องอาศัยความกล้า
รากฐาน: ทำให้มันปลอดภัย
คานงัดที่ใหญ่ที่สุดเพียงอย่างเดียวคือ ผู้คนจะถามคำถาม ยอมรับช่องว่าง และแบ่งปันไอเดียที่ยังไม่ตกผลึก ก็ต่อเมื่อพวกเขาจะไม่ถูกลงโทษเพราะมัน คุณตั้งสิ่งนี้ด้วยการเป็นแบบอย่าง พูดว่า "ผมไม่รู้ มาหาคำตอบกัน" ในที่สาธารณะ ถามคำถามพื้น ๆ ด้วยตัวเอง และตอบคำถามของคนอื่นด้วยความอยากรู้ ไม่ใช่การตัดสิน