90 วันแรกของผมเรียงลำดับเป็น ฟังก่อน แล้วค่อยทำแผนที่ แล้วจึงลงมือ: ผมสร้างความไว้วางใจและความเข้าใจบริบทก่อนที่จะเปลี่ยนแปลงอะไร จากนั้นส่งมอบชัยชนะเล็ก ๆ ที่มองเห็นได้ และค่อยเสนอการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างหลังจากนั้น เป้าหมายคือความน่าเชื่อถือ ไม่ใช่ความเป็นวีรบุรุษ
